Metadata
In gesprek met UPC Telefonie
Hallo UPC,
Het is nu inmiddels 24 oktober, tien dagen nadat u onderstaande email verstuurd heeft. Die email ontving ik van u omdat UPC bij KPN een verzoek voor overname van mijn telefoonnummer heeft gedaan voor de datum van 28 oktober. Die datum klopte niet, het moet 27 december zijn. Ik heb vanaf 14 oktober minimaal 1x per dag naar het door u opgegeven nummer gebeld. Daar wordt mij te verstaan gegeven dat ik niet het juiste nummer heb gebeld. Daarna wordt ik afgescheept met telefoonnummer 0900-1580 of doorgeschakeld naar een andere lijn alwaar weer iemand zit die mij niet wil/kan helpen, maar wel zo vriendelijk is om me intern door te schakelen. Daar wacht ik gemiddeld tien minuten, totdat een blikken stem me zegt dat het erg druk is bij UPC en dat ik later maar eens terug moet bellen. Daarna wordt onverbiddelijk de lijn verbroken. Het telefoonnummer 0900-1580 (€ 0,10 per minuut) dan maar geprobeerd, ook daar schijn ik nooit eens bij de juiste persoon terecht te komen, ik eindig keer op keer weer bij de blikken stem met dezelfde ‘te druk’ aankondiging, gevolgd door het verbreken van de lijn. Gemiddeld kost deze routine me inmiddels gemiddeld één uur per dag, en tien dagen verder ben ik nog net zo ver als op dag één.
Nu zal ik hieronder haarfijn uitleggen wat ik van u wil, of eigenlijk wat UPC van mij wil. Want het is één van uw telefonische verkoopsters die me wist over te halen om van KPN naar de telefonie-dienst van UPC over te stappen. Geen € 90,- aansluitkosten, maandenlang een uur gratis bellen en weet ik wat allemaal niet meer. Maar het belangrijkst voor me was nog dat me door het UPC-telefoondienstmeisje uitdrukkelijk beloofd werd dat de hele overname- en aansluitprocedure geruisloos zou verlopen, ik zou het verschil niet eens merken, behalve dan in de hoogte van de telefoonrekening.
De afspraak was als volgt: Jullie nemen mijn huidige telefoonnummer ***-******* (van KPN) over, per 27 december. Want in de loop van de ochtend op 27 december zou de monteur van UPC de telefoon komen aansluiten. Niet op mijn huidige adres, *********, postcode **** **, maar op mijn nieuwe adres waar ik dan woonachtig ben, de ********, postcode **** **. En ja, ik wilde alle gratis toeters en bellen (gratis voicemail, doorschakelen en weet ik al wat nog meer).
Nu ben ik doorgaans een vredelievend, geduldig en zeer begripvol persoon. Ook wat deze materie betreft ben ik tot op heden uiterst coulant geweest. Ik heb me zelfs af en toe prima vermaakt met het eindeloos luisteren naar het krakende pauzemuziekje dat elke 30 seconden weer van voren begint. Ik vond het soms zelfs jammer als de blikken stem er abrupt weer een eind aan maakte. Dan moest ik weer zelf terugbellen en drie maal op toets een en tweemaal op toets drie drukken om weer even van het pauzemuziekje te kunnen genieten. Wellicht kunt u het nummer op de Chello-site zetten, dan kan ik ‘m even downloaden, scheelt weer een paar euro aan belminuten…
Maar serieus, u zult begrijpen dat ook ik door mijn engelengeduld heen begin te raken. En ik lijk wel gek, maar ik wil nog steeds overstappen van KPN op UPC, onder de hierboven beschreven voorwaarden. Daarom doe ik u nu een simpel voorstel: U bent in dienst van UPC, dus U lost dit door UPC gecreerde probleem op. Laat mij niet weer een ander telefoonnummer bellen, dat doe ik niet meer, u belt dat nummer zelf maar.
Ik wil derhalve ook niet door u (en u is UPC) hierover worden benaderd, behalve dan als u kunt melden dat de telefoon op 27 december 2002 op het juiste adres wordt aangesloten. Daarvoor krijgt u van mij ruim twee weken tijd, tot vrijdag 8 november 2002. Blijft u ook na die datum in gebreke, dan is het UPC telefoon-boek gesloten.
Met vriendelijke groet,
Gerard Bierens
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: chello quickfix service [mailto:chello_quickfix_service@upc.nl]
Verzonden: maandag 14 oktober 2002 15:01
Aan: ‘************@chello.nl’
Onderwerp: U telefonie afspraak
Dag meneer Bierens,
U hoeft zich geen zorgen te maken over een eventuele afsluiting door KPN. Wel echter adviseer ik U om de telefonie instalatie afspraak opnieuw te plannen met de afdeling Sales op het gratis nummer 08001872.
Mijn dank voor uw geduld.
en hoe inst u wisselgesprekken
UPC IS GAAF!!!
Alles werkt snel en soepel en nog nooit heb ik problemen gehad! Ik ben blij met het beste kabel bedrijf ooit.
Ik wil ff weten of ik upc internet op de TV aansluiting kan zetten. door er een splitter op aan te sluiten. gegroet piet claessens