MetadataMijn UPC verhaal in het NOS Journaal
Ik heb er zelf niets van gezien of gehoord (er is mij ook niets gevraagd door het NOS Journaal...), maar afgelopen dinsdag 20 februari heeft de NOS een item gedraaid over ‘brandgagement’. Het artikel op de NOS Journaal-site gebruikt mijn hier beschreven recente ervaring met het UPC Webcareteam als inleiding:
Er zit ook een videoverslag bij (heeft iemand dat in het NOS Journaal voorbij zien komen?) en een audiobestand dat ik niet aan de praat krijg. Ook daarvan vraag ik me af of en waar dat dan uitgezonden is.
Allemaal leuk, mooi en aardig, maar waar ik wel van baal is dat ze niet even contact met me hebben opgenomen, al was het alleen maar om het verhaal te verifiëren. Van een serieuze nieuwsredactie als het NOS Journaal zou je dat toch wel verwachten. En als je dan toch mijn naam noemt in relatie tot een specifiek weblogbericht, dan is het wel zo fair om daar even een linkje naartoe te leggen.
Maar wie weet komt dat nog goed, tenminste als het NOS Journaal zelf ook actief aan ‘brandgagement’ doet. Even afwachten…
Opzich wel slim dat ze een soort online imago willen manipuleren op deze manier. Nergens meer negatieve reacties op weblogs en ‘t is wel klantvriendelijk. Win-win dus.
Misschien had de redactie het druk en moest er een deadline gehaald worden en zijn zij het “hoor en wederhoor” even vergeten
Een linkje was wel heel netjes geweest.
M.
Grappig!
En nu hopen dat Tiscali ook op zat te letten. Of zouden ze geen comments lezen?
Trouwens: speciaal voor jou heb ik vandaag een postje over “omgaan met lastig gedrag” geplaatst.
Aan de ene kant kan ik me wel voorstellen dat je het niet zo leuk vindt dat er niet gelinkt wordt en er geen wederhoor was. Aan de andere kant toont het wel aan dat journalisten echt niet zoveel anders werken dan veel bloggers. Dat is precies waar vaak over gediscussieerd wordt op http://www.denieuwereporter.nl
Maar wel mooi om daar in de picture te komen, toch?
Over bloggen en klanten etc waren vorige week ook een aantal posts op marketingfacts.
NOS zet zichzelf wel weer erg te kijk als wel heel erg Old Skool in hun geschreven verslag. Ik kan me voorstellen dat je baalt van deze gemiste link, en exposure. Het is ook niet sportief van de NOS om wel erover te schrijven met naam en toenaam, zonder net even dat linkje te leggen.
Journalisten hebben wat dat betreft nog heel wat te leren.
Maar even verder over het item, ik heb het volgens mij gezien, en daar werd jouw blog niet genoemd. Wel de algemene teneur dat UPC hier mee bezig was.
@Moqub: hmm..het is niet echt een artikel waarbij het uitmaakt of dat vandaag of morgen gepubliceerd wordt, toch? Een linkje was leuk geweest, een mailtje vooraf een kleine moeite.
@Marina: hoe bedoel je, Tiscali?
@Edwin: ik denk zelfs dat het gros van de bloggers veel meer hun best doen om tenminste een duidelijke bronverwijzing in hun stukjes op te nemen. Het heeft ook te maken met het medium; bloggers schrijven direct op het web, (old skool) journalisten werken in eerste instantie voor krant of tv, en daar doen ze nu eenmaal (nog) niet veel aan hyperlinking.
@WoW!ter: het videofragment heb ik ook bekeken, maar ik was juist zo benieuwd naar dat niet werkende stukje audio. Vooral dat laatste zinnetje in de begeleidende tekst (En daar vind je noodkreten zoals deze, die verslaggever Joost van Egmond voorleest.) maakt me nieuwsgierig. Maar blijkbaar wordt er door Joost van Egmond zelf of door de NOS redactie niet gecheckt of de online gezette audio- en videobestanden het ook daadwerkelijk doen. Jammer.
Dit had ik moeten weten toen UPC 3 maanden nodig had om een internetverbinding te realiseren. Dit was nadat ik 4 maanden op de KPN had zitten wachten.
Ipv een hoop geld uit te geven aan de telefonische helpdesk met medewerkers die je niet willen helpen, niks kunnen en niks weten had ik mijn eigen blog moeten starten.
Jammer dat UPC zijn minder web 2.0 minded klanten die veel geld en tijd moeten investeren om problemen door te geven, niet belangrijk genoeg vind om te helpen.
Mag ik de volgende keer dat ik problemen met UPC heb hiervoor het mediatheek weblog gebruiken
p.s.: Mocht het webcare team van de UPC de telefoonkosten naar aanleiding van deze reactie alsnog willen vergoeden en een bloemetje willen versturen naar mijn ouders die 3 dagen hebben opgeofferd om op de UPC te wachten, dan posten we natuurlijk nergens meer over